Preparation works best when materials respect your time. The Test4Cram Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) set is concise by design: 373 practice questions that get to the point, so an hour of study is an hour earned.
Microsoft MB-230日本語 Exam Overview:
| Certification Vendor: | Microsoft |
|---|---|
| Exam Name: | Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant |
| Exam Number: | MB-230 |
| Passing Score: | 700/1000 |
| Real Exam Qty: | 40-60 |
| Certificate Validity Period: | 1 year (renewable via Microsoft Learn assessment) |
| Exam Format: | Best answer, Case studies, Active screen / scenario-based questions, Multiple choice, Drag and drop |
| Exam Price: | $165 USD (may vary by country/region) |
| Related Certifications: | Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate |
| Exam Duration: | 120 minutes |
| Available Languages: | Chinese (Simplified), English, Portuguese (Brazil), Italian, Korean, Japanese, French, German, Spanish |
| Recommended Training: | Instructor-led training (Microsoft Dynamics 365 Customer Service) Microsoft Learn MB-230 Learning Path |
| Exam Registration: | Microsoft Certification Exam Registration (Pearson VUE) MB-230 Exam Details Page |
| Sample Questions: |  |
| Exam Way: | Online proctored exam or onsite testing center via Pearson VUE |
| Pre Condition: | No formal prerequisites required. Recommended: basic understanding of Dynamics 365 and customer service operations. |
| Official Syllabus URL: | https://learn.microsoft.com/en-us/credentials/certifications/dynamics-365-customer-service-functional-consultant-associate/ |
Microsoft MB-230日本語 Exam Syllabus Topics:
| Section | Objectives |
|---|---|
| Topic 1: Implement omnichannel for customer service | - Omnichannel setup
|
| Topic 2: Configure Dynamics 365 Customer Service | - Manage cases and queues
|
| Topic 3: Manage service level agreements (SLAs) and entitlements | - Entitlements
|
| Topic 4: Manage cases and knowledge | - Case management
|
| Topic 5: Analyze and improve customer service insights | - Reporting and dashboards
|
MB-230日本語 Exam FAQ — People, Product, Policy
The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) exam requires 700/1000 to pass, and registration costs $165 USD (may vary by country/region). A failed attempt means paying the same fee again — a readiness check with the Test4Cram engines before booking is the cheaper option.
Test4Cram issues a full refund if you take the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) exam within 60 days of purchase and do not pass. The policy does not apply if the exam is taken within 3 days of purchase, if the exam was never actually taken, or to free materials or expired orders, and the candidate name must match the payer name. Submit a scan of your enrollment slip and the official Score Report PDF within 2 days of the exam; claims are processed within 7 days. Alternatively, exchange for two free exam products of equal value and keep your original update service. Orders arrive by email within 1 minute — contact support if nothing arrives within 2 hours.
Microsoft recommends these training resources for the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) exam:
- Microsoft Learn MB-230 Learning Path
- Instructor-led training (Microsoft Dynamics 365 Customer Service)
Follow the training with steady self-testing — the 373 practice questions from Test4Cram help you apply theory and fill any gaps the training leaves.
The MB-230日本語 exam is a Microsoft certification exam validating the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) syllabus shown above. It belongs to these credential paths: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate. Candidates in 2026 start with Test4Cram's 373 practice questions, available as a printable PDF, a Windows Desktop Test Engine, and an Online Test Engine — three versions of the same materials.
No formal prerequisites required. Recommended: basic understanding of Dynamics 365 and customer service operations. Since requirements change over time, confirm the latest on the official Microsoft exam page before scheduling.
Three versions of the same study materials: a printable, expert-prepared PDF with free demo download and instant access; a Desktop Test Engine for Windows with customizable simulation and timed modes that works offline; and an Online Test Engine for any browser on Windows, Mac, Android, and iOS with test history and performance review. All 373 practice questions are identical across versions. Every purchase includes 365 days of free updates, a 50% renewal discount afterward, and unlimited computer installations.
The official Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) outline defines 5 domains. The leading three are Manage service level agreements (SLAs) and entitlements, Manage cases and knowledge, and Implement omnichannel for customer service. The full list is in the topics section above, and Test4Cram's 373 practice questions cover each one.
The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) exam contains 40-60 to complete within 120 minutes. Timed simulation in the Test4Cram Desktop Test Engine teaches that rhythm before exam day does.
Online proctored exam or onsite testing center via Pearson VUE Register for the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) exam through these official channels:
After booking, Test4Cram delivers your practice questions within 1 minute — preparation starts the same day.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) Sample Questions:
あなたは、企業が顧客サービス用のオムニチャネルを備えた Power Virtual Agents を実装するのを支援しています。
この会社には、顧客がチャットボットからエスカレーションしたい場合にマネージャーにエスカレートするチャットボットがあります。
チャットボットを実装する前に、前提条件を構成する必要があります。
どの前提条件を構成する必要がありますか?
- A. 1 つのキューに 1 つのチャットボットを作成し、チャットボットよりも容量の大きい人間を使用します。
- B. チャットボットのコンテキスト変数を構成します。
- C. チャットボット用の Microsoft Teams サポート チャネルを構成します。
- D. 1 つのキューに 1 つのチャットボットを作成し、そのチャットボットの容量が人間の容量を超えます。
- E. チャットボット用の SMS チャネルを構成します。
Correct Answer: B 🗳️
Explanation: Only visible for Test4Cram members. You can sign-up / login (it's free).
会社の管理者が Customer Service 用に Dynamics 365 Omnichannel を設定しています。
管理者は権限が不十分なためセットアップを完了できません。
管理者がセットアップを完了できることを確認する必要があります。
管理者に割り当てるべき 3 つのセキュリティ設定はどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
- A. クライアント アクセス ライセンスへの書き込みアクセス
- B. クライアント アクセス ライセンスへの読み取りアクセス
- C. Power Platform 管理者ロール
- D. Dynamics 365 グローバル管理者
- E. Dynamics 365 システム管理者
Correct Answer: B,D,E 🗳️
Power Virtual Agents を顧客サービス用オムニチャネルと統合しています。
コンテキスト変数を作成します。
人間のエージェントへのハンドオフ プロセスを完了する必要があります。
どの 3 つのアクションを実行する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
- A. Power Virtual Agents で、Power Virtual Agents アプリケーション ID を入力します。
- B. Power Virtual Agents で、Teams チャネルを無効にします。
- C. Power Virtual Agents で、エージェントに転送を選択します。
- D. オムニチャネル管理アプリ内。ユーザーを仮想エージェントとして追加します。
- E. Power Virtual Agents トピックで、会話の終了ノードにエージェントに転送ノードを追加します。
Correct Answer: A,C,E 🗳️
Explanation: Only visible for Test4Cram members. You can sign-up / login (it's free).
ユーザーがケースレコードからナレッジベースを検索できるようにする必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
- A. ビューにクイック検索オプションを追加します。
- B. エンティティからナレッジ ベース検索コントロールを選択します。
- C. ダッシュボードにナレッジ ベース検索コントロールを追加します。
- D. ソリューション内のケース エンティティからナレッジ管理を確認します。
- E. フォームにナレッジ ベース検索コントロールを挿入します。
Correct Answer: D,E 🗳️
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あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
「根本原因エスカレーション」という名前の新しいエンティティを作成します。新しい根本原因エスカレーション レコードにはキューを使用する必要があります。レコードが作成されると、レコードはレコード所有者の既定のキューに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすには適切な機能を実装する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
Correct Answer:
Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/enable-entities-for-queues
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